自内地和香港全面恢复通关以来，深港居民两地互动往来愈加密切，跨城消费持续火热，湾区生活加速融合。2023年发布的《深圳市关于促进消费的若干措施》，更是聚焦深港消费往来推出一系列针对性举措。为进一步推进深港消费融合，3月15日，深圳首个深港口岸“放心消费承诺商圈”落户莲塘，助力加速深港跨城消费融合，记者实地走访看成效。

　　73家商铺全覆盖，高效处理消费投诉

　　据悉，莲塘口岸商业城日接待量顾客超3万人，现已成为香港居民来深消费的热门目的地，整个商业城从环境、风情、风味甚至语言习惯都和香港相似，为香港游客打造宾至如归的消费环境。

　　目前，莲塘口岸商业城已成为深圳首个放心消费承诺全覆盖的深港口岸“放心消费承诺商圈”，其经营范围内的73家商铺全部参与“放心消费承诺”，其中多数为餐饮行业，也不乏快递运输、美妆店等。

　　据悉，“放心消费承诺”内容涵盖品质保证、诚信保证和维权保证三大板块。以自愿为原则，参与的商家需承诺不提供假冒伪劣产品和“三无”产品等，不作虚假宣传、不搞低价诱导，明码实价、明白消费。同时，商家需履行保护消费者权益第一责任，便捷售后服务，高效处理消费投诉等。

　　记者22日下午3点来到莲塘口岸商业城发现，虽是工作日，商场内已有不少香港游客前来游玩，各种小吃、糖水等美食深得他们的喜爱，快递服务中心依然热闹，满足了香港游客寄存的需求。

　　“能明显感受到各个商铺的服务人员变得更亲切、更有耐心了。”来自香港的李先生告诉记者：“今年3月份初曾在这里和一个商家闹过不愉快的消费纠纷，投诉过后也未见整改，当时还是挺失望的。”在莲塘口岸商业城宣布建设“放心消费承诺商圈”后，3月19日，李先生收到了该商家打来的道歉电话，商家承诺向他赔偿损失。“‘放心消费承诺’，让人消费放心、安心，期待这个‘诚信商圈’能惠及更多消费者。”李先生说。

　　“事事有回应”，营造舒适消费环境

　　在记者走访过程中，一名莲塘口岸商业城的商户表示，他自愿参与“放心消费承诺”，既是坚持消费者至上，也是种自我约束，“今后会更加关注产品和服务质量，努力让每位消费者称心如意。”

　　记者了解到，在“放心消费承诺商圈”建设之后，明显缩短了处理消费投诉的工作流程。深圳市消委会或市市场监管局在接到消费投诉或纠纷后，可以直接下发到商圈、具体商铺进行处理，帮助消费者快速解决问题。

　　莲塘口岸商业城相关负责人表示，自宣布建设“放心消费承诺商圈”一周以来，接到的消费者投诉量有所下降，投诉处理更为积极、快捷，做到“事事有回应”。

　　“此次深港口岸‘放心消费承诺商圈’的建立，为香港消费者提供了更加便捷、安心的消费环境，对激发深港跨境消费活力，促进两地互通互联具有重要的意义。”负责人说。

　　深圳市消费者协会有关负责人表示，根据深圳市2024年度十大民生实事之“营造放心消费环境”部署，深圳将持续开展“放心消费创建”工作，加强跨境消费者权益保护合作，着力实现经济发展和湾区融合的双向奔赴，推动粤港澳大湾区成为构建新发展格局的战略支点、高质量发展的示范地，为激发湾区消费潜力注入新动能。